Alliance Française du Manitoba

1. Programme sur mesure

Si votre entreprise souhaite avoir ou a déjà des relations de travail avec le Québec, la France ou tout autre marché francophone, une bonne maîtrise du français est un facteur clé de réussite. L’Alliance Française du Manitoba propose une large gamme de services aux entreprises qui recherchent pour leurs employés une formation linguistique adaptée.

Vous pouvez opter pour une formation en groupe ou bien individualisée, pour des cours offerts dans notre école ou bien dans vos locaux. Le programme de formation est organisé en fonction de vos disponibilités. Notre équipe d’enseignants est qualifiée pour satisfaire aux objectifs de formation définis dans le contrat, en fonction du budget alloué, et pour adapter les contenus des cours aux besoins de vos employés.

2. Bilans de compétences

Vous souhaitez mesurer le niveau linguistique de vos employés actuels ou de futures recrues? L’Alliance Française du Manitoba peut effectuer des bilans de compétences complets répondant à votre demande. Selon le poste, vous pouvez avoir besoin d’évaluer les compétences orales ou écrites ou les deux.

Compétences à l’oral

Lors d’une entrevue (de 15mn environ) par téléphone ou dans nos locaux, nous évaluerons leur compétence à comprendre, s’exprimer et à interagir à l’oral, en tenant compte de la phonétique, de la grammaire, du vocabulaire et de leur débit.

Veuillez noter qu’un rendez-vous doit être pris une semaine à l’avance.
Nous vous enverrons ensuite un rapport complet des résultats dans les 72h par courriel.

MTS, AAA Alarms, Parks Canada and the City of Winnipeg utilisent déjà régulièrement ce service.

Coût : 45 $

Compétences à l’écrit

Cette évaluation porte sur des tâches professionnelles que l’employé(e) doit être capable d’accomplir en langue française écrite (rédiger un courriel ou un rapport, faire une présentation etc.). Afin d’évaluer au mieux ces compétences, nous vous demanderons une liste de tâches sur lesquelles vous souhaitez en particulier évaluer votre employé(e).

Nous évaluerons sa compétence à comprendre, s’exprimer et à interagir à l’écrit, en tenant compte du vocabulaire (étendue et maîtrise), de la grammaire, de la syntaxe des phrases et de la cohérence de la production.

Ce bilan dure 45 minutes et s’effectue dans nos locaux.
Veuillez noter qu’un rendez-vous doit être pris une semaine à l’avance.
Nous vous enverrons ensuite un rapport complet des résultats dans les 72h par courriel.

Coût : 55 $

3. Oubliez les services à la clientèle désastreux!

En tant que responsable d’un service à la clientèle, vous devez vous assurer que vos employés ont un niveau de français satisfaisant.

• Evaluation des compétences orales pour les employés des services à la clientèle

Avez-vous l’intention d’embaucher des employés bilingues français/anglais dans votre service à la clientèle ?
Vous n’êtes pas sûr (e) de leur niveau ?
Nous avons la solution !

Les employés d’un service à la clientèle étant en communication constante avec le public, un bon sens de la communication et une facilité à résoudre les problèmes sont indispensables. La communication verbale et l’écoute sont des compétences primordiales. Ainsi, si vous voulez vous assurer que vos employés sont en mesure de répondre à vos clients francophones , nous pouvons évaluer leur niveau en français. C’est simple !

1. Le candidat doit prendre rendez-vous avec nous (un délai d’une semaine est requis). Les évaluations ont lieu du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.
2. Il/elle est évalué(e ) par téléphone ou dans nos locaux (situés au 934 avenue Corydon). L’entrevue dure environ 15mn. Nous évaluons les compétences en compréhension, en expression et en interaction orales du candidat lors d’un jeu de rôles entre un(e) employé(e) (candidat(e)) et un(e) client(e) (évaluateur).
3. Vous recevrez les résultats sous 72h par courriel.

La ville de Winnipeg, MTS, AAA Alarm et Parcs Canada nous font déjà confiance afin de s’assurer que les employés du service clientèle qu’ils souhaitent recruter sont capables de répondre aux questions des clients sans se soucier de leurs compétences en français.

• Améliorer les compétence s orales de vos employés du service à la clientèle

Votre service à la clientèle est bilingue ?
Vous voulez que vos employés soient mieux préparés aux questions des clients francophones ?

Comme nous vivons aujourd’hui dans un monde où tout va vite, vos clients s’attendent à un service rapide et efficace. Comment vos employés peuvent-ils offrir un tel service s’ils ont des difficultés à trouver leurs mots en français ou s’ils ne sont pas capables de comprendre les questions des clients ?

Centrée sur la communication orale, cette formation est conçue pour des employés du service à la clientèle qui doivent améliorer leurs compétences en français.

Au cours de cette formation, les participants acquerront un vocabulaire professionnel, renforceront leurs compétences grammaticales et amélioreront leur compréhension et leur expression orales (en particulier au téléphone) grâce à des jeux de rôles et des activités communicatives réalisées par téléphone ou en face à face.

Ainsi, après 15h de formation, vos employés auront un niveau suffisant pour :
- clarifier les demandes des clients
- résoudre des problèmes
- donner des informations détaillées sur les fichiers clients
- faciliter des solutions
- améliorer vos offres de service à la clientèle

Cette formation peut se dérouler dans nos locaux ou à vos bureaux, à toute heure de la journée (y compris pendant le déjeuner) du lundi au samedi matin.

Pour d’autres informations, contactez-nous à  info@afmanitoba.ca ou au 477-1515.